マクドナルドに一言

以前、昼食をゆっくり食べる暇がなかったので、滅多にないことだが、マックに入った。ところがカウンター前の列に並ぶと、思いのほか時間がかかる。「こりゃ、決して 『ファーストフード』 ってわけじゃないな」と思った。

ようやく自分の番になって、何だかセットを注文すると、女の子が甲高い声の早口で、何やら聞いてくる。

	女の子	○＊△■◎◇▽▲○◆ かぁ？
	私	？？ はぁ？？
	女の子	○＊△■◎◇▽▲○◆ かぁ？
	私	なんだか、わかんない ……
	女の子	○＊△■◎◇▽▲○◆ かぁ？
	私	あなたが何を言ってるのか、さっぱりわからないということなんだけど
	女の子	○＊△■◎◇▽▲○◆ かぁ？
	私	ハァ、もういいです。今までのことは忘れてね。サヨナラ

カウンターの女の子は同じことをまったく同じ調子で繰り返すだけ。大げさでもなんでもなく、本当に最後の「かぁ？」という質問形しか聞き取ることができなかった。米国のマックで全然問題なく注文して品物を手にしていた私が、母国の日本でエイリアンを相手にしてしまうとは思わなかった。

聞けば、マックのマニュアルには「客一人当たりの応対時間」まで設定されているらしい。一人の客に時間を掛け過ぎると回転が悪くなるので、早口が求められるのだそうだ。

それにしては、ずいぶん待たされたけどね。それに、早口すぎて何度も聞き直されたら余計に時間がかかるということは考慮されていないようだ。ましてや気味悪さにかられた客が注文を取り消して帰ってしまうなんてことは、まったく想定されていないように思われる。

その想定外のケースを私が現実に作ってしまったのだが、その後のマニュアル改定に反映されているだろうか。