消費者からの不思議な電話

昨年の今頃、"「お友達と同じ服が欲しいの」という女性" という記事を書いた。友達の着ている服のラベルに記載された品番を控えて、店に探しに行くという女性が案外多い。

店で見つからないと、わざわざメーカーにまで電話して「同じ服を売ってちょうだい」と言ってきたりする。大した執念だ。

で、私としては「そのお友達の方が、友人に同じ服を着られることに抵抗があるかもしれないということを、想定しないのだろうか？」と疑問を呈し、他人の着ている服の内側の縫いつけラベルまで調べたがる図々しい女性とは、あまりお近づきになりたくないと書いた。

それに、わざわざメーカーに電話して「服を 1着売ってちょうだい」なんていっても、それは森永製菓本社に電話して「キャラメル 1箱売ってちょうだい」と言うとか、ソニー本社に電話して「テレビ 1台売ってちょうだい」と言うのと同じで、そもそも常識はずれの行為なのである。

電話を受けたアパレルメーカーとしては、本来ならば当然にも、「お店でお買い求めください」とか、「お店で『お取り寄せ』の依頼をなさってください」とかの対応をすることになる。

しかしそういう客というのは、「じゃあ、どこのお店に行けばいいの？」とか、「お店に行っても『品切れ』と言われたから、わざわざ直接メーカーに電話してるのよ！」とか、さらにうっとうしいことを言ってくるに決まっていて、際限がなくなる。

そこでメーカーとしても暇じゃないので、一応品番なんかを聞いて、ちょっとだけ調べたふりをして「申し訳ありません、その商品は品切れです」とかなんとか言って、断るのが常である。

いや、実際、ファッション商品なんていうのは足が速いから、すぐに在庫切れになる。だから大抵の場合、とくに好評な商品であればあるほど、調べるまでもなく、本当に品切れなのだ。ましてや、「お友達は、去年の夏に買ったと言ってたわ」なんて言われたら、そんな前のシーズンの在庫が残っているわけがない。

いつまでも在庫が残るようでは、この大変な時期、利益が上がらない。売れ筋ならば、フォロー生産すればいいとも言われるが、生産体制がしっかりしていないと、できあがる頃にはシーズンが終わっているのだから、それも難しい。これが内情である。

「また作ってよ」なんていう人もいるが、正直なところ「あなたが 200着ぐらいまとめて買ってくれるというなら、喜んで作りますが」と言いたいところをぐっと怺えて、「もぉ～～しわけございません」と、丁重に電話を切ることになる。

とまあ、企業や団体には、正直言ってうっとうしい問い合わせ電話が入ることが結構多い。これはアパレル関係に限らない。

某有名洗剤メーカーには、「お宅のシャンプーとリンスを 3年使ってるけど、テレビ CM でやってるみたいに、きれいにファサァ～ってなびく髪に、全然ならないじゃないのよ！」といったクレーム電話が、けっこう頻繁にはいるらしい。それに対応するというのは、本当に本当にご苦労なことである。

そんなことを思っていたら、私自身がたまたま受けた電話に、ちょっと不思議なものがあったので、ちょっと紹介する。 （電話の本人に配慮して、ほんのちょっとだけ脚色済み）

相手は「ちょっと心配な点があって、相談したいんですけど」と言う。「どんなことですか？」と私。

彼は「最近買ったタオルなんですけど、直接肌に触れても大丈夫でしょうか？」という。

タオルは私の専門じゃないんだけどなあと思いながら、一応、ごくフツーの答え方をする。

「タオルというのは、直接肌に触れるための商品ですから、普通は大丈夫です」
「でも、洗う前に触れても大丈夫ですか？」
「もし気になるんでしたら、洗ってから使用してください」
「いや、私が聞いてるのは、洗う前でも大丈夫かということなんです」

うぅむ、そんなに気になるなら、私んとこに電話なんかする前に、フツーはとりあえず洗うだろうけどなあ。もしかしたら、どうしても新品のタオルを使いたいというタオルフェチか？　あるいは、洗わずに使い続けたいというタイプのタオルフェチか？　疑問が頭の中を駆けめぐる。

「何がそんなに気になるんですか？」
「いや、前に、染料には重金属が使われることがあると聞いたので、このタオルには重金属が使われているかどうか、確かめたかったんですけど、どこに聞いたらいいのかわからないので、そちらに電話しました」

やれやれ。

「そのタオルに使われている染料に重金属が含まれるかどうかを調べるには、ちょっと時間がかかると思いますが、万が一、重金属が使われていると判明したら、どうなさるおつもりですか？」
「その場合は、洗ってから使います」

おいおい。

「洗ったぐらいでは、容易には溶け出ないと思いますよ」
「…… それなら、かえって安心です」

おいおい。

「…… はい、これで不安は解消しましたね。いずれにしても、洗ってから使われることをおすすめします」
「聞きたかったのは、洗う前のことなんですが、まあ、それならそれで、一応納得します」

先方はまだ何か割り切れないみたいな様子だったが、電話は切れた。この人の心配って、根本的には何だったんだろうという疑問を、私に残したまま。

毒を食らわば皿まで・・・本宅サイト 「知のヴァーリトゥード」へもどうぞ