築地市場の外国人観光客対応

「＜東京・築地市場＞外国人観光客、マナー悪い　競り見学中止－－年末年始、繁忙期１カ月」というニュースに、目が点になった。

これまでは、「邪魔なんだけど、言葉も通じないから」とか言って仕方なく黙認してきたが、いきなり見学を受け入れないことにしたのだそうだ。「なんだかなあ」と思うのである。

このニュース、リンク先がいつ削除されるかわからないので、とりあえずリードの部分だけ下に引用しておく。

東京都中央卸売市場（築地市場、中央区築地５）のマグロの競り場に、外国人観光客が多数押し掛け業務に支障が出ているとして、都は各国大使館やホテル、旅行会社に、１２月中旬から約１カ月間、競り場の見学中止を通知した。築地のマグロ競りは外国人の間でも「ツナ・マーケット」と呼ばれ、秋葉原、浅草と並ぶ３大人気スポット。早朝から５００人近くが訪れる日もあるが、マナーを守らない人もいて関係者から不満の声が出ていた。

この「都は各国大使館やホテル、旅行会社に、12月中旬から約１カ月間、競り場の見学中止を通知した」というのが、ちょっと問題だと思うのである。いつ通知したのか知らないが、それが先月末頃だったとしたら、半月以下の周知期間しかないではないか。それだと急すぎる話である。

記事には「競り場は基本的に見学者の立ち入りは禁止だが、外国人観光客が多いため市場側がスペースを設けて黙認してきた」とある。このあたりの対応のあいまいさが、基本的に問題だろう。だから抜本的対策が取れないのだ。

日本に観光旅行に行くのに、急に思い立って半月先のスケジュールを決めるという人は少ないだろう。ほとんどの人は、多分 1ヶ月以上前から予定を立てているに違いない。そしてその中には、あの「スシ」のネタになるマグロの競りを見学するのを楽しみにしている人もいるだろう。

なにしろ「ツナ・マーケット」は、秋葉原、浅草と並ぶ 3大人気スポットだとあるじゃないか。市場側が外人観光客用のスペースまで設けているというのだし、観光客としては、当然のごとくやってくる。

ところが実際に来てみたら、「いきなり中止」ということになるのである。楽しみにしてきた観光客は、まあ、死ぬほどではないにしろ、かなりがっかりすることだろう。

日本は外国からの観光客が少ないとして、「観光庁」なんてものを新設してまで観光プロモーションを強化しているんじゃなかったのか。それなのに、都は場当たり的にいきなりこんなことをする。どうしてもっときちんとした方策を取らないのだろうか。

この記事には、"都内のあるホテルは「以前から競り場への立ち入りはできないと説明しているが、築地への行き方を聞かれれば教えないわけにはいかない。お客様の判断に任せるしかない」と困惑している" とある。

ことほど左様に、「ツナ・マーケット」は既に貴重な観光資源になってしまったのである。それは認めるほかない。なにしろ 500人からの外人観光客が来る日もあるというのである。邪魔と思えば邪魔かもしれないが、視点を変えれば貴重な観光客ではないか。

どうしてこれを活用しないんだ？　この観光客たちにファンタスティックな体験を提供し、築地でしっかり金を使わせることを考えるべきではなかろうか。

「それをやりすぎたら、ますます見学者が増えて邪魔になってしょうがない」という声もあるだろうが、そうなったらどうせキャパシティは限られているのだから、入場制限すればいい。その措置に必要なコストは、観光客自身に落としてもらえるように考えるべきだろう。

どうせ午後の時間帯はがらがらなのだから、有効利用しようと思えばできないはずがない。都心の一等地なのだから、二毛作しなければ損ではないか。そして数年後に予定されている市場移転の際に、観光客対応をしっかりと考慮した設計にすべきだろう。

外国人観光客のマナーに関しては、各国語での案内標識やパンフレットを作ってガイダンスを徹底すべきで、それをするのは東京都の責任である。まあ、中にはそのガイダンスに従わない「本当にマナーの悪い外国人」も一定程度いるだろうが、それは築地に限った話じゃない。秋葉原でも浅草でも同じだ。

で、東京都の「市場別見学案内」というページをみると、見学申込書に記入して FAX で送れなんて、木で鼻をくくったようなことが書いてあるだけで、実態に即したまともな案内になっていない。お役所だなあ。

件の記事には "仲卸業者の野末誠さん（72）は「言葉が通じず注意もできない」と話す" なんてあるが、おそれながら野末さんに教えてさしあげる。言葉が通じなければ怒ればいいのである。仕事の邪魔をされて怒るのに遠慮はいらない。

怒ってもあまりこじれないように、「国際問題にならない効果的な怒り方マニュアル」なんてものがあってもいいだろう。要するに外国人に安心して怒れるノウハウがないから問題なのだ。

いずれにしても、東京都がリードして状況を少しでも改善できるような方策を検討すべきだろう。これまで黙認してきて、いきなりだめというのでは、ちょっと不親切すぎだし、観光の視点からみてももったいない。

あるいは繁忙期は見学者を受け入れないということを、年間スケジュールとしてかなり前から告知しておくのも手だ。それでもどさくさ紛れに入ってくる観光客はあるだろうが、少なくともその数は減るだろう。今回の措置にしたって、どうせ観光客の見学がまったくゼロになるとも思えないのだし。

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