Guest と customer は別の単語

"emi's" というブログをやっておいでの emi さんが、「日本式サービス×アメリカ式の客」というのは、本当にいいコンビネーションだと思うと書いておいでだ。なるほど、「幸福とは、アメリカの家に住み、イギリスの給料をもらい、中国の食事をとり、日本人の妻を持つこと」というジョークに匹敵するくらいのレベルの、究極の組み合わせだ。

もっとも、件のジョークは 「不幸とは、日本の家に住み、中国の給料をもらい、イギリスの食事をとり、アメリカ人の妻を持つこと」と続いて完成するのだが、emi さんのテーゼは「アメリカ式サービス×日本式の客」になっても、最悪の組み合わせにならないというのがおもしろい。日本人の客は、外国に行くととたんに「神様」でなくなる。ブランドに極端に弱いし。

emi さんの記事から、少し引用させて頂く。

日本では 『お客様は神様』 が基本だけど
アメリカではどちらかというと提供者優位。
だからアメリカの客は最低限のサービスにも
とりあえず満足できるし
それ以上のことを提供されれば大いに賞賛する。

確かにその通りで、アメリカのサービス業の従業員は一般論として、日本では考えられないほどワイルドな態度なのだが、それについていちいち腹を立てる客はいない。むしろ、店と客は対等なんだからという基本理念の元に、そんなもんだとして、疑問すら抱かない。

それは、ものすごい作り笑顔で気持ち悪いほどの接客をする日本のスチュワーデスと、肘掛けにおいた乗客の腕にお尻でボンボン体当たりしながら歩くアメリカのスチュワーデスとを比べてみただけでわかる。そして日本人の客は、日本人のサービス提供者には些細なことで文句を言うが、相手が外国人だと何も言わない。

emi さんは 4年前の記事で、「guest と customer は別の単語だ」（参照）と指摘しておいでだ。なるほど、「ゲストと顧客」は別というのは、当たり前と言えば当たり前だが、日本人の多くがまったく気付いていないポイントである。日本人にとっては、どちらも「お客様」であり、本質的な区別はないのだ。

つい最近、某衣料チェーン店（ユニクロではない「し」のつく方）で、何か店員にクレームを付けた女性客が次第に興奮して、「何なのよ、その態度は。それがお客様に対する態度なの？　私はお客なのよ、お客様なのよ！」と金切り声を上げるのを目撃して、私はぞっとしてしまった。

「し」のつく店の名誉のために言っておくが、その店員はとくに失礼な態度を取ったわけではなく、私の目からはごく普通の対応をしているように見えたのだが。

客が自分で自分を「お客様」と言って、安物衣料品店の店員にぬかづくことを要求する国というのは、世界中でも日本だけかもしれない。他の国では、下にも置かぬおもてなしをしてもらいたかったら、それなりの高級店で常連客になるしかないと考えるのが常識だろう。