人間が面倒なドツボにはまって苦労する構造

Gigazine に "「Safari の日付を選ぶ仕組み」がカスタマーサポートに寄せられる苦情の 3分の1を生み出していたという報告" という記事がある。どういうことなのかと思って読んでみて、「はあ !?」とコケてしまった。ただこれって、こうしたことに慣れない老人にはかなりマジな話なのだろう。

この問題を報告したのは、高血圧薬を推奨するシステムを提供する Geneticure の創設者、ロバート・トーマス氏という人だそうで、この組織に寄せられる苦情の 3分の 1が、Safari に表示される日付選択画面の、上の画像（日本語版 Safari では、当然日本語になる）に関することなのだそうだ。

自分の生年月日を入力する際にこの画面を前にすると、少なからぬ老人は自分の生まれた月に戻すために、右上の赤で囲まれた部分の左向きアイコンを延々とクリックして 1月ずつ戻るのだそうだ。ということは、12月生まれの 60歳だと 720回もクリックしなければならない。そりゃ、疲れるわ！

実際には「年」を遡るには、左側の ”December 2022 ＞” の右向きアイコンをクリックすれば、下のような表示が現れ、スクロールすれば自分の生まれ年が呆気なく表示される。ただ私のように 70歳にもなると、1952年まで結構長くスクロールしなければならないのがちょっと癪に障るが。

こんなのは別に考えるまでもなくごく自然に反応できてしまうものと思っていたが、慣れない人には左上のマークで「年」を表示するなんて、なかなか発想すらできないみたいなのだね。いやはや、この記事を読むまでそんなこととは思いもよらなかった。

「デジタル･システムは、人間が楽するために作られたもの」という当たり前の前提に立ちさえすれば、順当なやり方にすぐに気付けるはずなのだが、ことはなかなかそうは行かない。逆に「デジタルって、面倒なもの」と思ってしまっている人は、魅せられたように面倒なドツボにはまって苦労する。

人間って心の中の思い（例え無意識的なものだったとしても）を実現したいという自然の欲求をもっているから、どうしてもそうなってしまいがちだ。このあたりはデジタルに限らず、日常生活でも見当外れな思いにとらわれないように、マジに気をつけなければいけないのだろうね。