融通が利かなくて、どうしようもない規則ってのがある

たろ 社長 さんという方が、なかなか気の毒な内容の tweet をしておいでだ（参照）。「施設に入った 93歳のお客の代わりに NTT の解約手続きを行ったら本人か身内のみって言われて、それぞれが無理だから委任状で対応できないかって聞いたら無理って」というのである。

「本人がネットで手続きしろ言われても施設の 93歳で無理がある」と嘆いておいでだ。NTT 東日本って、本当に融通が効かないらしい。

この tweet を読んで、「待てよ、前にも似たような話があったな」と思い当たり、自分のブログをググってみたところ「楽天カードは、なかなかシュールなカードであるらしい」（2019年 1月 9日付）という記事が見つかった。こちらは楽天カードが融通効かな過ぎるという話である。

亡くなった父親の楽天クレジットカードを解約しようとカード会社に電話したら、「ご解約には必ず本人様からご連絡を頂く必要があります」と言われたんだそうだ。死人が電話できるわけないのだから、上述の NTT 東日本のケース以上にシュールと言うほかない。

こうした類いの話って、取り扱いの業者としてはなんとしても「本人」にこだわり、とてつもなく面倒な話にしたいようなのである。こんな具合にして、見かけ上の契約者数を減らしたくないのだろうか。

こんなことを続けていたら、そのうち自社内での処理が無駄に面倒くさくなって、どうしようもなくなるだるうになあ。